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Prospecter de nouveaux clients

L’emailing, un outil performant pour recruter et fidéliser ses clients

Choisir une solution d’envoi d’emails

L’envoi de plusieurs milliers d’emails nécessite des outils spécifiques. On peut certes effectuer des premiers tests d’envoi d’emails par paquets de 30 ou 50 avec un simple logiciel de messagerie, mais cette solution relève plus du système «D» et montre vite ses limites surtout si le nombre de messages à envoyer augmente (temps passé, bande passante nécessaire). Vous pouvez alors opter pour un logiciel de gestion de l’envoi de vos campagnes (par exemple Catapulte, Mojo, Neolane,...) ou choisir de recourir aux services de plate-formes en ligne qui vous factureront des frais par message envoyé. L’achat d’un logiciel se révèle souvent plus économique sur le long terme mais suppose de disposer d’un serveur mail suffisamment puissant et d’une bande passante suffisante. Cette solution a aussi le mérite de ne pas exposer à des tiers les données de vos bases clients et de pouvoir s’interfacer en interne à vos applications de gestion de la relation client.

Mesurer les retombées d’une campagne

Envoyer une campagne email, c’est bien, mesurer et analyser ses résultats, c’est mieux. Vous pourrez dans le cadre de campagnes d’emailing disposer de statistiques détaillées des retombées générées : nombre de mails envoyés, nombre de mails non distribués (NPAI ...), nombre de mails ouverts, nombre de clics vers votre site, nombre de commandes, chiffre d’affaires généré... Toutes les solutions ne vous proposent pas ces fonctionnalités mais elles deviennent incontournables dès lors que vous envisagez une utilisation régulière et massive de ce type de campagne. En fonction des performances enregistrées selon le type d’adresse et le type de message, vous pouvez rapidement augmenter la rentabilité de vos campagnes et mieux les cibler. Aussi, le type de «tracking» disponible doit être un des facteurs clés dans le choix de votre solution d’envoi d’emails.

Laurent Caplat

Quels bénéfices ?

Gains de temps et d’argent :

les campagnes d’emailing se révèlent être un moyen économique et rapide de prospection ou de fidélisation clients. Avec Internet, plus de coût d’imprimeurs, plus d’enveloppes, ni de timbres... ce qui augmente la rentabilité de vos opérations. Par ailleurs, vous gagnez en temps, l’impression, la mise sous pli, le bureau de poste et l’acheminement postal étant supprimés.

Une plus grande efficacité commerciale :

pour évaluer les retombées d’une campagne, vous pouvez compter sur un taux d’ouverture de vos messages de l’ordre de 20 à 60 %, un taux de clic sur votre lettre qui se situe en général dans une fourchette de 5 à10% et un taux de transformation visiteur/client sur votre site de l’ordre de 1%.

Pour quels coûts ?

Les fichiers d’adresses se louent en général entre 10 et 30 centimes d’euros par adresse.

Des frais supplémentaires peuvent être facturés en fonction du nombre de critères de ciblage utilisés. Pour des envois en masse, vous bénéficierez d’importantes réductions par rapport à ces tarifs catalogue.

La rédaction de vos lettres peut être effectuée en interne par vos équipes ou sous-traitée à une agence qui vous accompagnera dans la conception du message, son illustration et la mise en place des liens marqués.

Le coût d’une telle prestation varie entre 150 et 300 euros par lettre.

Les premiers logiciels de gestion de campagnes d’emails marketing se situent autour de 200-300 euros (exemple : Sarbacane).

Des solutions plus complètes comme Néolane, destinées aux grandes entreprises, sont distribuées en mode licence à partir de 15 ou 20 000 euros.

es plate-formes accessibles en ligne tarifient la plupart du temps leurs services en fonction du nombre de mails envoyés.

Il faut alors compter de 10 à 50 euros les 1000 messages envoyés, auxquels il faut souvent ajouter des frais techniques de mise en place de la campagne, de “tracking” (suivi et mesure) ou d’intégration technique de vos messages (quelques centaines d’euros).


	Opt in Spam NPAI LCEN TRACKING se dit de l’adresse d’un internaute ayant coché volontairement une case pour recevoir un message publicitaire. message publicitaire non désiré et envoyé sans le consentement du destinataire.En français, se dit aussi pourriel. «N’habite pas à l’adresse indiquée». Cette abréviation issue du monde postal s’est transposée au monde Internet et désigne des adresses email invalides. Loi sur la Confiance dans l’Economie Numérique. Elle définit notamment les bonnes règles en matière de emailing. suivi des campagnes d’e-marketing. Il permet d'obtenir des statistiques précises sur les résultats des campagnes publicitaires en ligne.

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