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Prospecter de nouveaux clients

L’emailing, un outil performant pour recruter et fidéliser ses clients

Constituer un fichier d’adresses emails

La clé d’une bonne campagne emailing tient d’abord dans la qualité du fichier d’adresses emails que vous allez utiliser. Vous pouvez faire le choix de constituer vos propres fichiers d’adresses en collectant sur votre site et/ou vos points de vente les adresses emails de vos clients et prospects à l’occasion de leurs commandes ou d’une opération spéciale. Cela vous permettra de disposer à terme et à moindre coût d’un fichier très ciblé de personnes vous connaissant déjà. Vous pouvez aussi opter pour la location de fichiers d’adresses auprès de prestataires comme Worldlist ou Mediapost. On vous proposera alors des ciblages plus ou moins fins selon différents critères : âge, sexe, centres d’intérêt, situation géographique, voire même en fonction de certains comportements. Il est possible par exemple pour un caviste de louer des fichiers de personnes habitant son département et ayant effectué un achat de vin sur Internet au cours des six derniers mois.

Composer les messages à envoyer

Quelques règles simples vous permettront de doper l’efficacité de vos messages envoyés par email. Privilégiez un format mêlant texte et images avec des liens renvoyant vers votre site internet. Veillez à la cohérence des polices utilisées et ne multipliez pas les tailles et les couleurs utilisées. Pensez aussi au contenu. Les destinataires apprécieront un message qui alternera informations et mises en avant de produits. Le message doit rester cependant rapide à lire et être suffisamment structuré avec titres et sous-titres. Une attention particulière devra être portée au titre du message car c’est ce titre qui apparaîtra dans la case «Objet du message» sur la plupart des logiciels de messagerie et qui déclenchera l’ouverture ... ou la suppression pure et simple du message envoyé. Enfin, comme pour toutes les publicités, vous indiquerez sur vos messages la durée de validité des offres proposées, les coordonnées des personnes à contacter ou le lieu de l’événement annoncé.

Cibler vos messages :

Le succès d’une bonne campagne d’emailing consiste à envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment. En amont de votre campagne, il faudra bien identifier votre cible et comprendre ses motivations. Lors de la location de fichiers d’adresses, des tests à petite échelle permettront de vérifier la pertinence du fichier et d’ajuster éventuellement les contours de votre campagne.

Attention à l’adresse d’envoi :

Pour mettre les destinataires en confiance, pensez à vous présenter à visage découvert. Un message adressé par anne.dupond@monsite.com a plus de chance d’être ouvert que s’il arrive de la part de support4587@rty44.com.

Attention aux jours et heures d’envoi :

Un message qui arrive la nuit a beaucoup de chance de se trouver noyé dans des spams et de passer à la corbeille sans être ouvert. De même, les messages envoyés le week-end courent le risque d’être supprimés sans être lus le lundi matin lorsque les internautes arrivent au bureau.

Nombre d’envois par mois :

Une base de mails ciblés est un trésor qu’il faut savoir cultiver. Rien ne sert d’envoyer des messages tous les jours, vous lasseriez rapidement vos clients et prospects qui se désabonneraient. Un envoi au plus toutes les semaines, voire toutes les deux semaines, est le seuil limite à ne pas dépasser.

Toujours respecter la loi :

Pensez à déclarer vos fichiers d’adresses à la CNIL et à n’envoyer des messages qu’aux personnes acceptant de les recevoir. Vous devez aussi permettre à tout abonné de se désabonner s’il le souhaite.


	Opt in Spam NPAI LCEN TRACKING se dit de l’adresse d’un internaute ayant coché volontairement une case pour recevoir un message publicitaire. message publicitaire non désiré et envoyé sans le consentement du destinataire.En français, se dit aussi pourriel. «N’habite pas à l’adresse indiquée». Cette abréviation issue du monde postal s’est transposée au monde Internet et désigne des adresses email invalides. Loi sur la Confiance dans l’Economie Numérique. Elle définit notamment les bonnes règles en matière de emailing. suivi des campagnes d’e-marketing. Il permet d'obtenir des statistiques précises sur les résultats des campagnes publicitaires en ligne.

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