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La téléphonie par Internet

Ce qu’il faut savoir pour profiter des avantages de la téléphonie par Internet dans son entreprise

Plusieurs configurations possibles

Bien choisir sa solution

Pour bien choisir sa solution de téléphonie par Internet, il faut connaître les usages que vous souhaitez en faire. Avez-vous une ou plusieurs lignes à connecter ? Passez-vous souvent des appels à l’étranger, vers des portables ? Avez-vous besoin d’un standard ? Selon vos besoins, softphones, offres FAI ou solutions avec standards IP seront plus ou moins adaptés.

Le système le plus répandu

Les «softphones»

Skype, Wengo, Livecom, Google talk, Yahoo Messenger : ces quatre grandes solutions de téléphonie par Internet sont des logiciels que l’on installe directement sur son ordinateur (PC ou Mac) depuis le site Internet de l’éditeur. Il suffit ensuite de choisir un pseudo et un mot de passe. Pour téléphoner de PC à PC, vous cherchez votre contact soit dans votre liste de contacts soit dans l’annuaire. L’appel est alors gratuit. Pour téléphoner sur une ligne téléphonique classique, il faut acheter, sur les sites en prépayés comme Skype, des unités à la minute. D’autres fonctionnent par forfait ou crédit comme Livecom de Wanadoo. Quant à Wengo, il propose les deux modes de tarification. Une fois inscrit, un numéro de téléphone vous est attribué : 0871 6… par exemple avec Livecom. Ces offres sont particulièrement intéressantes pour les appels à l’international pour des questions financières. Si vous avez, par exemple, un interlocuteur très régulier à l’étranger, cela vaut le coup de lui proposer de télécharger lui aussi le logiciel pour bénéficier de tarifs très compétitifs.

Triple-play : des offres qui se généralisent

Les fournisseurs d’accès

La quasi-totalité des offres FAI grand public propose aujourd’hui du «Triple Play» avec connexion Internet haut débit, télévision et téléphonie par Internet illimitée. Ce modèle convient surtout pour les entreprises avec une seule ligne (pour plusieurs lignes, il faut multiplier les abonnements). Concrètement, il faut connecter votre téléphone classique au modem du FAI (Alicebox, Livebox, Freebox, Neufbox…). Soit un numéro de téléphone vous est attribué, soit vous conservez votre numéro de téléphone France Télécom. Cela s’appelle la portabilité du numéro, possible même si vous êtes en dégroupage total. Attention, en dégroupage total, vous n’avez plus d’abonnement à payer à l’opérateur historique mais du coup, votre ligne téléphonique dépend entièrement de votre connexion Internet. Côté tarification, un abonnement supplémentaire par rapport à la connexion Internet est nécessaire (Wanadoo). Pour d’autres, la téléphonie est comprise dans l’abonnement global (Free, Alice, Neuf…) sauf les appels vers les portables (de plus en plus fréquents). Les offres «pro» des FAI sont chacune différentes. Chez Nerim, vous basculez vers la téléphonie par Internet tout en conservant votre équipement actuel (standard et téléphone), grâce à une passerelle IP. Pour les offres sans standard, (Nerim, Colt, Neuf Cegetel, Completel…), il n’y a pas d’intervention du FAI : un simple boîtier préconfiguré, fourni avec mode d’emploi, est à brancher. L’installation d’une offre avec standard nécessite l’intervention du FAI ou d’un de ses partenaires agréés. Le même jour, l’opérateur de maintenance doit être présent pour intervenir sur le standard (scellé).

1/ Adapter la solution à votre entreprise :

Comme tous les choix technologiques à faire, il faut opter pour la solution de téléphonie par Internet adaptée à votre entreprise, à vos équipes. Une ou deux lignes en IP, et vous pouvez largement vous contenter des offres grand public des FAI par exemple. à partir de cinq, vous devrez vous tourner vers les offres TPE ou PME personnalisables avec investissement dans un autocommutateur IP.

2/ Étudier vos besoins :

Pourquoi choisissez-vous la téléphonie sur IP ? Surtout pour appeler en interne, en local, à l’international ? Pour unifier tous vos systèmes de communication (mail, fax, téléphonie, connexion Internet…) ? Organiser des conférences à plusieurs ? Les réponses à ces questions vous aiguilleront vers la bonne solution.

3/ S’équiper d’une connexion à Internet performante

Sans connexion Internet fiable et pouvant supporter de grosses charges, la qualité de la voix sur IP sera médiocre. Vous devez vous assurer que votre connexion peut supporter de la voix sur Internet.

4/ Penser sécurité :

C’est encore une fois une dimension qu’il ne faut pas négliger lorsqu’on est utilisateur de nouvelles technologies. Commutateur, mot de passe efficace, firewall et antivirus sur l’ordinateur où passent vos communications… voilà quelques pistes qui protègeront vos conversations.


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