Les sociétés de permanence téléphonique répondent en votre nom aux communications qui vous sont adressées, filtrent les appels, transmettent vos messages et, éventuellement, gèrent vos rendez-vous. Depuis 5 ans, le marché de la permanence téléphonique connaît une progression régulière de 15 % par an. Il y a encore quelques années, les principaux utilisateurs étaient les professions libérales car l’externalisation de cette fonction leur permettait d’avoir une amplitude horaire d’accueil importante bien que le nombre d’appel ne justifiait pas une ou deux personnes à plein temps pour l’accueil. Depuis l’application des 35 heures, de nombreuses petites entreprises se sont trouvées face à un nouveau problème, celui de la réception des appels en heure ouvrée. La solution de plus en plus choisie par ces entreprises est de faire appel à des sociétés de permanence téléphonique, dont le coût mensuel moyen est d’environ 100 euros HT, et qui sont dire...

Publié dans le Numéro 6 (Sept - Oct 2006) de mapetiteentreprise.net